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Customer Specialist Manager - TORINO

Il nostro cliente CriticalCase - storico gruppo italiano Cloud Services Provider - è alla ricerca di un Customer Specialist Manager

La risorsa, dopo un iniziale affiancamento ed adeguata formazione sul contesto e servizi aziendali, diventerà una nuova figura strategica per l’azienda rispondendo direttamente al CEO.

La persona sarà Responsabile dei team di supporto clienti composto da figure interne ed esterne all’azienda. Gestirà non solo attività di coordinamento, migliorie, innovazione nella divisione aziendale, ma per alcune richieste dovrà esser in grado di intervenire anche in prima persona per risolvere nell’immediato la problematica dell’utente.


Mansioni principali:
identificare ruoli e responsabilità degli addetti;
classificare i problemi in base all’urgenza, individuando tempi e modalità di intervento: supporto telefonico, diretto o remoto;
analizzare l’attività svolta al fine di standardizzare ed ottimizzare le procedure.
suggerire e valutare eventuali innovazioni da introdurre nella gestione dell’attività del Centro di supporto aziendale. Per questo motivo dovrà essere costantemente aggiornato sull’evoluzione delle tecnologie utilizzate nel suo campo.
Gestire l’attivazione di nuovi progetti


Competenze richieste:
Pluriennale esperienza in ruolo analogo presso società informatiche, aziende finale con ruolo di IT Manager, CTO, Responsabile tecnico
Ottime doti di comunicazione e coordinamento risorse
Ottime conoscenze: VMware, Shell linux, Windows/Linux server, Software as a Service (SAAS), Platform as a Service (PAAS), Infrastructure as a service (IAAS), Veeam e Nakivo
Conoscenze di: Disaster Recovery, Business Continuity, Virtual Datacenter, Hosting, rete e infrastruttura, Backup, Soluzioni Cloud, VPS, Firewall e WAS
conoscenze tecnico-informatiche specifiche dei prodotti per i quali fornisce assistenza;
buone capacità di analisi, valutazione e problem solving;
orientamento al cliente, doti di negoziazione e capacità relazionali;
forte tendenza all’innovazione e all’aggiornamento;
Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata

Si offre:

Inserimento in una struttura in espansione, costantemente in evoluzione e che permette di fare esperienza a 360 gradi, su prodotti e strumenti tecnologici di ultima generazione;
Affiancamento e formazione continua anche per la crescita della risorsa
Contratto CCNL indeterminato Commercio (offerta economica allineata a seniority); Ticket Restaurant da 9€
Cellulare e pc aziendale;
Zona di lavoro Torino, raggiungibile con mezzi pubblici


Le ricerche sono rivolte ai Candidati dell’uno e dell’altro sesso (ex Artt.14 del R.ue 679/2016).
“Ricercamy Srl è in possesso dell’Autorizzazione Ministeriale a tempo indeterminato n°39/0000225 rilasciata dal Ministero del lavoro e delle PS ai sensi del D. Lgs. 276/03”


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Non richiesta
Indeterminato
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