Analista Funzionale - Application Management Production - Torino - (TO) - (Remote working - Parziale)

Formula, parte di Impresoft Group, è uno dei principali system integrator italiani nel campo del software gestionale per la media e grande impresa, con oltre 50 anni di presenza sul mercato italiano. Propone al mercato le migliori soluzioni di gestione dei processi aziendali: cultura di servizio, aggiornamento dell’offerta e competenza e conoscenza del mercato.

Al momento l’azienda ricerca un profilo da inserire nel Team R&D nel ruolo di:

                                                          Analista Funzionale - Application Management Production

Il candidato prescelto sarà inserito come Analista Funzionale per servizi di Application Management nell’ambito del Team di supporto Advanced Services, dedicato alle applicazioni software ed in particolare sull’ERP internazionale Sage X3.

In qualità di analista Funzionale il candidato dovrà offrire il supporto necessario ad individuare le cause della segnalazione da parte del cliente e le relative possibili soluzioni oltre ad occuparsi dell’analisi di eventuali richieste evolutive da parte dei clienti.

Il candidato lavorerà a stretto contatto con il Team R&D per la condivisione delle soluzioni di supporto di livello superiore.

Responsabilità:

• Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza, provenienti tramite portale clienti, da parte degli utenti
• Comprendere e circoscrivere il problema e fornire ove possibile una prima risposta al cliente
• Collegarsi ai sistemi del cliente per verificare il problema
• Gestire relazione con il cliente: effettuando gli interventi da remoto per il ripristino delle funzionalità e indirizzando l’utente alla risoluzione del problema seguendolo nella procedura e assicurandosi dell’effettiva risoluzione del problema
• Seguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida soluzione, nel rispetto degli SLA
• Suggerire al team R&D miglioramenti nelle procedure

Requisiti:

• Laurea triennale o equivalente in ambito informatico e\o in discipline di gestione aziendale
• Oltre 6 anni di esperienza in area assistenza di prodotti gestionali
• Ottima capacità di lavorare in Team e capacità di comunicazione sia verbale che scritta
• Ottima conoscenza del linguaggio SQL (DBMS Sql Server, Oracle)
• Ottima conoscenza dei processi e dei flussi in ambito Produzione (ordini di produzione, distinta di produzione, fabbisogni, calcolo dei costi, conto lavoro di fase)
• Buona conoscenza lingua inglese

Costituiscono titoli espressamente preferenziali:

una buona conoscenza dei processi e dei flussi in ambito Produzione (ordini di produzione, distinta di produzione, fabbisogni, calcolo dei costi standard e pmp, conto lavoro di fase) e dei sistemi MES e di Pianificazione e Schedulazione dei processi produttivi.