Help Desk Liv.2 - TRE01 - Roma - (RM)

Ricerchiamo un profilo Desk di 2° livello per supporto on-site, Roma (zona Centro)
Assistenza HelpDesk di 2° livello, sia da postazione remota che on-site sul sito dove è ubicato fisicamente l'utente per attività di installazione e configurazione client Windows, problematiche varie attinenti l'ambiente Client, suite Office 365, posta elettronica, antivirus, password, antivirus, etc.
Preparazione di postazioni di lavoro Desktop/Laptop con caricamento SW tramite disk image ed eventuale upgrade di RAM e Hard Disk
Attività di gestione del ticket di secondo livello (da remoto o On-site) con risoluzione negli SLA definiti
Dismissione Postazione di lavoro x cessazione utenza
Attività di patching e upgrade/downgrade firmware (modalità remoto o On-site)
Attività di backup e restore dati utente utilizzando dispositivi esterni o partizioni condivise
Formare gli utenti sull'utilizzo dei software
Sostituzione dischi e ricostruzione dei volumi/packs.
Gestire l'installazione/disinstallazione utenze
Conoscenze richieste:
Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows 10 e preferibilmente Windows 11
Suite Office e Office 365, Microsoft Exchange - Posta elettronica
Principali protocolli Networking (TCP/IP, DNS, etc.). Gestione base di Active Directory e servizi Server Microsoft Windows
Tools ed utility per la gestione degli HD (Formattazione, Ampliamento partizioni, Consolidamento e ottimizzazione spazi.
Modalità e termini di erogazione del servizio
La risorsa sarà ubicata presso la sede centrale del cliente dove operano le seguenti aree tecniche:
- HD di 1° Livello
- HD di 2° Livello
- Gruppo Sistemisti che svolgono attività di conduzione servizi e gestione dell'infrastruttura IT HW e SW del Cliente.
La figura HD di 2° Livello che cerchiamo, opererà su tutte le quattro sedi del cliente dove risiedono gli utenti. Le sedi sono a Roma Centro e concentrate nella stessa area.
Il servizio è diviso in due turni (08,00 – 17,00 e 10,00 - 19,00) con finestra di copertura Lun – Ven.
Si prevede la reperibilità sabato e domenica a turnazione (in media una volta al mese).
Disponibilità allo straordinario su attività specifiche e sporadiche richieste dal Cliente in occasioni di particolari esigenze.
Skills
Esperienza come Help desk di 2° liv. di almeno 3 anni
Attitudine al problem solving
Capacità collaborative e di lavoro in team
Disponibilità full time e in sede di ROMA
Lingua inglese (livello tecnico)