It Help Desk - Legnano - (MI)
Performa Group, società che vanta lunga esperienza in campo
informatico, cerca per importante azienda cliente:
IT HELP DESK
Si dovrà occupare di fornire agli utenti supporto tecnico
telefonico o via e-mail, aiutandoli a eliminare gli errori dovuti a problemi o
ad aspetti critici dell’ICT in relazione alla PDL.
La risorsa dovrà svolgere le seguenti mansioni:
• Offrire assistenza e consulenza agli utenti che richiedono
supporto tecnico;
• Identificare e diagnosticare situazioni e problemi;
• Classificare e registrare le domande degli utenti;
• Ricevere e registrare i reclami dei clienti e, laddove
necessario, inoltrarli al reparto competente;
• Utilizzare le procedure e gli strumenti a supporto
dell’identificazione e della risoluzione dei problemi;
• Fornire, ove possibile, soluzioni immediate;
• Supportare l’identificazione del problema;
• Fornire informazioni sui prodotti offerti dall’azienda;
• Monitorare gli eventi critici dall’inizio alla loro
risoluzione;
• Rimandare i problemi non risolti a un più alto livello di
assistenza.
Competenze tecniche richieste:
• Conoscenze informatiche a livello software;
• Ottima conoscenza di Office365, Azure Cloud, Fonia e
Network;
• Conoscenza degli aspetti normativi e tecnici;
• Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di customer
care nei confronti degli utenti;
• Conoscenza e capacità di applicare le tecniche
dell’assistenza telefonica agli utenti;
• Capacità di identificare problemi software e hardware e
ingaggiare i fornitori;
• Capacità di utilizzare gli strumenti a supporto
dell’identificazione e risoluzione dei problemi;
• Capacità di redigere reportistica;
• Capacità di guidare l’utente assistito nella
identificazione e nella risoluzione dei problemi riscontrati.
Completano il profilo:
• Buone doti comunicative;
• Problem solving;
• Gestione del tempo
• Attenzione ai dettagli
Disponibilità: Full time
Sede di lavoro: Legnano (MI)
Si ricorda che, ai sensi dell' Art. 13 del D. Lgs. 196/03 e
Art. 13 Regolamento Europeo 679/2016 - "GDPR", è necessario fornire
il consenso al trattamento dei dati personali.

TeamSoft Servizi Professionali srl
Torri Bianche ( MB )
Iscritto su Reteinformaticalavoro dal 25/09/2019
TeamSoft Servizi Professionali, azienda specializzata nella fornitura di servizi professionali nell’ambito dell’Information Technology, è alla costante ricerca di collaboratori interessati a lavorare come tecnici informatici, sistemisti, DBA, programmatori e analisti funzionali. In questo contesto, ricerchiamo figure professionali su tutto il territorio nazionale, con competenze sia junior... Scopri l'azienda ›