Product Specialist - Help Desk - Cesena - (FC) - (Remote working - Parziale)

Formula è una società del Gruppo Impresoft costituito da un insieme di aziende specializzate e complementari che declina la propria offerta in 4 Competence Center: Business Solutions, Industry Solutions, Customer Engagement, Corporate Resilience.

Le sinergie generate da queste integrazioni, unitamente alla combinazione di talenti, competenze, soluzioni e servizi molto diversificati, hanno permesso al gruppo di costruire un portfolio di offerta senza eguali sul mercato per accompagnare le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale.

In Formula progettiamo e sviluppiamo servizi digitali innovativi, proponendo al mercato le migliori soluzioni di gestione dei processi aziendali. In particolare, Star4, è stato pensato appositamente per gli imprenditori che operano nel settore dell’ortofrutta e manifatturiero, e contribuisce a semplificare la vita di consorzi, cooperative, organizzazioni di produttori, aziende commerciali e industriali.

Formula è alla ricerca di un/una: Product Specialist – Help Desk

Ruolo:
La figura verrà inserito nell’ambito del Team di Customer Care dedicato alle applicazioni software ed in particolare sull’ERP star4 per area Logistica \ Produzione.
In qualità di Product Specialist – Help Desk, dovrà offrire il supporto applicativo individuando le cause della segnalazione da parte del cliente e le relative possibili soluzioni. Il candidato/a lavorerà a contatto con il Team R&D per la condivisione delle soluzioni di supporto di livello superiore.

Principali attività:

Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza, provenienti tramite portale clienti, da parte degli utenti
Comprendere e circoscrivere il problema e fornire ove possibile una prima risposta al cliente
Collegarsi ai sistemi del cliente per verificare il problema
Gestire relazione con il cliente: effettuando gli interventi da remoto per il ripristino delle funzionalità e indirizzando l’utente alla risoluzione del problema seguendolo nella procedura e assicurandosi dell’effettiva risoluzione del problema
Requisiti:

Laurea triennale o equivalente in ambito informatico e\o in discipline di gestione aziendale
Oltre 6 anni di esperienza in area assistenza di prodotti gestionali e delle tematiche legate al mondo ortofrutta
Ottima capacità di lavorare in Team e capacità di comunicazione sia verbale che scritta
Ottima conoscenza del linguaggio SQL (DBMS Informix, Sql Server, Oracle)
Buona conoscenza dei processi e dei flussi ERP in ambito ciclo attivo (anagrafiche clienti, offerte, ordini, consegne, fatturazione elettronica), ciclo passivo (ordini a fornitori, ricevimenti, registrazione fatture elettroniche), gestione del magazzino, produzione (ordini di produzione).
Buona conoscenza di flussi integrati ERP\MES\Pianificatore\Planner.
Buona conoscenza lingua inglese

Tipologia Contrattuale:
è previsto l’inserimento con contratto a tempo indeterminato e con retribuzione commisurata al livello di seniority.

Sede di lavoro: Cesena.

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