It Service Desk - Help Desk Milano - CasIg-sza - Milano - (MI)

ICTpiù, divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca, per importante società sanitaria a Milano, una figura di IT Service Desk – Help Desk.

La figura ricercata, inserita all’interno del team, si occuperà di:

Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte degli utenti, tramite telefono, e-mail o ticketing
Comprendere e circoscrivere il problema
Nei casi più semplici, fornire una prima risposta tecnica al cliente
Collegarsi remotamente ai sistemi del cliente per verificare il problema
Trovare soluzioni ai malfunzionamenti
Effettuare interventi HW e SW da remoto per il ripristino delle funzionalità
Indirizzare l’utente alla risoluzione del problema e seguirlo nella procedura
Assicurarsi con l’utente dell’effettiva risoluzione del problema
Nei casi più complessi, trasferire il caso al livello di supporto successivo (escalation)
Eseguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida soluzione, nel rispetto degli SLA, popolando di info al riguardo il sistema di ticketing in uso
Contribuire ad alimentare il repertorio di FAQ aziendali con i casi di richieste più comuni
Suggerire miglioramenti nelle procedure

Requisiti richiesti:
Diploma in ambito informatico
Esperienza nella mansione da 1 a 6 anni
Capacità d’ascolto e problem solving

Sede di lavoro: Milano città

L'inserimento iniziale previsto è a tempo determinato, scopo assunzione.

Range retributivo: 23k – 30k

Aut. Min. del 26/11/2004 _ Prot. 1104/SG.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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