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Service Manager (BIF)

HERZUM Milano (MI)
Tipo di Offerta:Full time
Tipo Contratto: Da definire
Seniority:Middle
Esperienza: Non richiesta
Categoria: Service Manager
Titolo di Studio: Non richiesta

Per un nostro partner, siamo alla ricerca di un IT Service Manager esperto e motivato.

Responsabilità:
 - Coordinare e supervisionare il service desk L1-2-3 in outsourcing su vendor esterni per l’ambito applicativo OMS (order management verso i canali digitali)
 - Analizzare le richieste del business e proporre soluzioni innovative ed efficaci
 - Gestire le escalation e risolvere i problemi in modo tempestivo ed efficiente
 - Collaborare con le altre funzioni IT e con i partner esterni per garantire l’allineamento e l’integrazione dei servizi
 - Implementare e mantenere i processi e le procedure ITIL per il miglioramento continuo del servizio
 - Valutare e monitorare le performance del servizio/SLA, utilizzando metriche e indicatori chiave
 - Preparare e presentare report e analisi sullo stato del servizio e sui risultati raggiunti
 - Formare e motivare il team del servizio, sviluppando le competenze e le capacità necessarie

Requisiti:
 - Laurea in informatica, ingegneria, economia o discipline affini
 - Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di IT Service Manager o posizioni simili
 - Conoscenza approfondita del framework ITIL e delle sue best practices
 - Competenze ecommerce/omnichannel e conoscenza di piattaforme di OMS
 - Capacità di collaborare con le altre funzioni IT e con i partner esterni
 - Ottime capacità comunicative, relazionali e di leadership
 - Buona conoscenza della lingua inglese

Modalità di lavoro: onsite presso la sede del cliente a Milano
Disponibilità a viaggiare occasionalmente a Firenze

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