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Help desk - Bilingue ITA-Francese- MI - ...

Remote working: Parziale
Tipo di Offerta:Full time
Tipo Contratto: Determinato,
Indeterminato,
Da definire
Esperienza: da 1 a 3 anni
Categoria: Service Desk Agent
Titolo di Studio: Non richiesta
Tag:

Pubblicato 02-02-2024

ICTpiù, divisione specialistica Tech & Digital del gruppo Lavoropiù, è alla ricerca di un* Help desk bilingue Italiano- Francese, per società IT situata a Milano Sud, con circa 2 anni di esperienza:


La risorsa verrà inserite nella struttura di Service Desk,  e dovrà svolgere le seguenti attività:
- Dare supporto interattivo in modo tempestivo e professionale all’utente che richiede assistenza tecnica, operativa e informativa
- Diventare esperto delle applicazioni e dell’operatività del Cliente
- Registrare accuratamente tutti i ticket aperti attraverso l’apposito sistema software di call tracking
- Gestire le richieste di supporto dell’utente, mantenendone la responsabilità fino alla risoluzione finale
- Ricercare le soluzioni ai quesiti dell’utente utilizzando le proprie conoscenze e le varie fonti di knowledge base messe a disposizione dell’Agent
- Eseguire le procedure di escalation e call routing ove necessario


Requisiti: 
- Diploma in Informatica o Lingue o affine
- Ottima conoscenza di MS Office
- Ottima conoscenza di Networking
- Ottima conoscenza  Windows OS
- Disponibilità ad effettuare turni lavoro diurni e notturni (turni di 8 ore)
- Disponibilità Sabato/Domenica/Festivi
- Bilingue:  Italiano-Francese

Completa il profilo: 
- Precedente esperienza di assistenza call center costituisce fattore preferenziale

- Disponibilità Immediata


Sede di Lavoro Assago (Milano) - Smart Working parziale

Si offre contratto commisurato all'esperienza, RAL 25-27k.



Aut. Min. del 26/11/2004 _ Prot. 1104/SG.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Ti chiediamo di prendere visione dell'informativa privacy consultabile al link lavoropiu.it/privacy e di inserire nel CV l'autorizzazione al trattamento dei tuoi dati personali ai sensi del Regolamento UE n. 679/2016 e della legislazione italiana vigente. Ti preghiamo di non inserire dati appartenenti a particolari categorie (dati che rivelino l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l'appartenenza sindacale, dati genetici, dati biometrici intesi a identificare in modo univoco una persona fisica, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale.
Ti ricordiamo che Lavoropiù non richiede mai, nella prima fase di ricezione delle candidature, l'invio di documenti di riconoscimento o di altra documentazione burocratica (ad esempio informazioni personali, dati, codici collegati a sistemi di pagamento) ed i nostri annunci riportano sempre un indirizzo mail per la ricezione delle candidature con uno dei seguenti domini aziendali: *** / *** / pyou.eu.
Diffida da chi, anche tramite annunci apparentemente legati al nostro brand, Ti chiede di inviare scansioni di documenti per partecipare a selezioni e/o colloqui, in particolare quando riporti nel testo indirizzi mail con domini differenti. In caso di dubbi, cerca sul nostro sito la filiale a Te più vicina per avere tutte le informazioni necessarie.

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