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G.I Responsabile assistenza tecnica

Tipo di Offerta:Full time
Tipo Contratto: Da definire
Esperienza: Non richiesta
Categoria: Service Manager
Titolo di Studio: Non richiesta

Ictpiù, divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca per azienda cliente di Cesena operante in ambito ICT, un/una Responsabile Assistenza.
La figura selezionata coordinerà tutta l’attività dedicata all’assistenza clienti e sarà responsabile delle strategie adottate per offrire un servizio adeguato alle aspettative del cliente.

Nello specifico il ruolo prevede le seguenti responsabilità:

  • Assicurare la regolarità, la qualità e la tempistica delle attività necessarie per realizzare l’evasione degli ordini e la consegna delle merci;
  • Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte dei clienti, nel rispetto degli SLA;
  • Coordinare le attività di risposta al cliente, assicurandosi che esse vengano evase nei tempi e nelle modalità corrette;
  • Assicurare l’attuazione delle direttive e dei piani nei termini previsti mediante la gestione efficiente ed efficace delle risorse umane e tecniche di cui ha la responsabilità.

Si richiede inoltre di:

  • Collaborare con la Direzione alla customer satisfaction.
  • Collaborare al coordinamento e collegamento tra i diversi settori aziendali;
  • Mantenere e migliorare la motivazione e la professionalità dei collaboratori;
  • Relazionare periodicamente la Direzione sul settore di sua responsabilità;
  • Suggerire miglioramenti nelle procedure.

Sede: Cesena

RAL: forbice tra 30k e 35k

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