Il Gruppo EIES, composto da Energent, I&M, Enway e Skienda è una realtà di consulenza e di prodotto consolidata nel mercato delle soluzioni e dei servizi ICT.
Per ampliamento dell’organico ricerchiamo figure, di Service Manager per Application Support (L2).
Competenze richieste:
- Gestione Operativa: Monitorare e gestire i ticket su ServiceNow (Incident e Service Request), garantendo un'efficiente distribuzione al team L2.
- Relazione con il Cliente: Essere il punto di contatto principale per il cliente, gestendo la comunicazione su incident critici, aggiornamenti operativi e attività pianificate.
- Monitoraggio SLA: Assicurare il rispetto degli SLA e dei KPI concordati, identificando proattivamente i rischi e intervenendo tempestivamente per risolverli.
- Reportistica: Redigere report mensili dettagliati sulle performance del servizio, analizzare le metriche operative e presentare i risultati durante i meeting con il cliente.
- Miglioramento Continuo: Promuovere iniziative di miglioramento per ottimizzare i processi di supporto e l'efficienza del team.
Must Have:
- Esperienza comprovata come Service Manager o ruolo simile in ambito IT.
- Capacità di gestire team tecnici che lavorano su applicazioni Java (Spring Boot) e database Oracle.
- Ottime competenze nell’uso di ServiceNow per la gestione di incident e service request.
- Forte orientamento al cliente e capacità di gestire relazioni in contesti complessi.
- Esperienza nel monitoraggio SLA/KPI e nella gestione di reportistica operativa.
Cosa offriamo:
- Ambiente di lavoro dinamico ed orientato alla crescita professionale;
- Percorsi di formazione e certificazione;
- Buoni pasto;
- Piattaforma di e-commerce con scontistiche riservate ai dipendenti;
- Confronto all'interno di un team strutturato e coeso;
- Programma di Buddy: un collega dedicato che ti affiancherà nel periodo iniziale per facilitare l'integrazione nel team e supportarti nell'apprendimento dei processi aziendali;
- Inquadramento contrattuale e retributivo commisurato alla Seniority;
- Welfare aziendale.
- Contratto di Assunzione : Apprendistato Professionalizzante
Sede di Lavoro : Roma con disponibilità a trasferte occasionali presso il cliente
Modalità di lavoro: Remoto
Chi siamo?
Il Gruppo EIES rappresenta l'alleanza strategica di quattro aziende italiane leader nel settore informatico, unite per offrire al mercato una copertura completa, integrata e sinergica.
Composto da Energent, I&M Consulting, Enway e Skienda, il Gruppo è una realtà che eroga consulenza, progettualità e servizi in ambito ICT, fornendo soluzioni ad alto valore aggiunto per i propri clienti. Con sedi a Roma, Napoli e Milano, operiamo in settori come Finance, Insurance, Telco, Energy e Pubblica Amministrazione, collaborando con aziende di primaria importanza ed i principali System Integrator.
Il gruppo è organizzato in practices tematiche afferenti a diverse aree di competenza: Infrastrutture & Security, Application Modernization & Cloud Transformation, Data Science e Artificial Intelligence e Consulting. Inoltre, il Gruppo dispone di due Factory specializzate in Sviluppo Software e Dati che lavorano sinergicamente per progettare soluzioni innovative, affidabili e personalizzate e per la delivery di progetti chiavi in mano.
Unirsi al Gruppo EIES significa entrare a far parte di una realtà dinamica e all'avanguardia, dove il contributo di ciascuno viene valorizzato e l'innovazione è al centro di ciò che facciamo. Se cerchi una sfida stimolante in un ambiente in continua evoluzione, il nostro gruppo è il posto giusto per te.
Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77
