Dinamica, società di Informatica di Milano, ricerca per proprio cliente un Incident Manager in presidio operativo H24, 7 giorni su 7.
Il/la candidato/a deve avere le seguenti competenze/conoscenze:
Capacità di analisi e risoluzione dei problemi per comprendere la natura del malfunzionamento ed indirizzare la risoluzione del disservizio
Project Management in termini di capacità di pianificazione, organizzazione e gestione delle risorse nell’ambito specifico dei processi ITIL, per la gestione e la progettazione dell’evoluzione dell’infrastruttura necessaria all’erogazione dei servizi applicativi
Lavoro in Team per individuare e indirizzare proattivamente la soluzione del problema a fronte del verificarsi di eventuali disservizi
Leadership per guidare il team verso il raggiungimento degli obiettivi entro i vincoli di tempo, costi e qualità prestabiliti, individuando la causa radice comune di eventuali disservizi ed indirizzandola verso le strutture opportune
Application Performance Management per garantire l'efficienza e il corretto funzionamento delle infrastrutture software, supportando i processi di Incident & Problem Management e garantendo l’erogazione dei principali servizi e la gestione proattiva delle anomalie
Dynatrace o eventuali altri tool APM (es. AppDynamics, Splunk APM) per analizzare e monitorare uno o più incident e individuare sia una soluzione definitiva sia un workaround che riporti il servizio a una normale erogazione nelle tempistiche definite sulla base della Classe di Servizio.
L'attività prevede una settimana al mese di reperibilità.
La ricerca è rivolta a candidati appartenenti ad entrambi i sessi (L 903/77). Si richiede inoltre di includere l'autorizzazione al trattamento dei dati personali (art.13 del D Lgs 196/03 e art.13 GDPR 679/16).