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Incident Manager

Orienta Digital Bologna (BO)
Tipo di Offerta:Full time
Tipo Contratto: Indeterminato
Seniority:Middle-senior
Esperienza: Non richiesta
Categoria: Service Manager
Titolo di Studio: Diploma o Laurea in Informatica o affini

Orienta Digital, divisione ICT di Orienta Spa, ricerca per importante azienda strutturata un/una:


Incident Manager


La risorsa sarà inserita all'interno del team IT e avrà la responsabilità di garantire il corretto funzionamento del processo di gestione degli incident, operando in modo trasversale su tutti i livelli di supporto.



ATTIVITÀ / MANSIONI


Gestione e coordinamento del processo di Incident Management
Analisi dei ticket e instradamento verso i team di competenza
Verifica del rispetto dei perimetri di servizio e dei livelli contrattuali
Attivazione di escalation in caso di criticità
Organizzazione e coordinamento di war room
Monitoraggio delle tempistiche di risoluzione
Collaborazione costante con i diversi livelli di supporto


REQUISITI

Conoscenza di:
Sistemi operativi Windows
Applicativi Office
Active Directory
Componentistica hardware
Gestione file server
Microsoft 365 (O365)
Conoscenza di Power Automate
Buona conoscenza della lingua inglese
Diploma tecnico o Laurea a indirizzo informatico


Costituiscono titolo preferenziale

Conoscenze di base di Networking
Conoscenza dei sistemi operativi macOS e Linux
Esperienza in contesti strutturati e processi ITIL


OFFERTA

Tipologia di contratto

Contratto a tempo indeterminato


Benefits

Ruolo centrale in un contesto digitale in forte evoluzione
Formazione continua e possibilità di crescita professionale
Ambiente di lavoro collaborativo, flessibile e inclusivo


LUOGO DI LAVORO

Bologna (BO)

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