Service desk agent

ICTpiù, divisione specialistica Tech&Digital di Lavoropiù, ricerca un* Service desk agent, per azienda informatica impegnata nello sviluppo software in ambito farmaceutico.

La risorsa in questione, a seguito di un periodo di formazione, si occuperà nello specifico delle seguenti attività:

• Fornire assistenza telefonica ai clienti nell'utilizzo delle soluzioni hardware e software aziendali;
• Raccogliere le segnalazioni dei clienti in merito alle problematiche tecniche;
• Analizzare le segnalazioni dei clienti e fornire soluzioni immediate ove possibile;
• Inoltrare le problematiche più complesse al supporto tecnico di secondo livello;
• Favorire le vendite ai nuovi clienti ed il cross-selling ai clienti esistenti.
  

Requisiti richiesti:

• Titolo di studio informatico o ad indirizzo equivalente;
• Minimo 2 anni di esperienza nell'assistenza tecnica e commerciale clienti (preferibilmente di soluzioni software in cloud e sistemi ed app mobili);
• Laurea in Ingegneria, Economia o Scienze della Comunicazione o titoli equivalenti;
• Ottime capacità di analisi, troubleshooting e problem solving tecnico;
• Forte orientamento alla soddisfazione del cliente;
• Interesse verso il settore Digital, le nuove tecnologie e le applicazioni mobile;
• Padronanza nell’uso dei principali sistemi informatici del web, strumenti di CRM e Ticketing, Strumenti di analisi dei dati, Excel;
• Conoscenza tecnica di soluzioni SaaS e Cloud Computing, Reti Mobili, App, Sistemi Satellitari
  

Completano il profilo:

• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Ottime capacità di comunicazione, ottime capacita’ di ascolto;
• Entusiasmo, integrità, auto-motivazione, atteggiamento positivo, approccio proattivo al cliente.
  
  Si offre:
  Inserimento diretto con CCNL SERVIZI
  RAL commisurata all'esperienza dimostrata
  Orario di lavoro: Full time
  Sede di lavoro: Ferrara (FE)
  
  

Aut. Min. del 26/11/2004 _ Prot. 1104/SG.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità.
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