VIP Support Engineer / Workplace Support...

Gielle Informatica Srl, società di consulenza informatica da oltre 40 anni, che vanta una lunga esperienza nella ricerca e nella selezione di personale ICT, ricerca per proprio cliente un:

VIP Support Engineer / Workplace Support Engineer

Full Remote

(con possibili trasferte occasionali tra Milano e Lugano).

Per un importante cliente siamo alla ricerca di una risorsa che supporterà una piccola popolazione di utenti (circa 10 persone), tra cui alcuni utenti VIP/Executive.

La figura ricercata non deve essere un esperto tecnico, in quanto potrà contare sul team IT del cliente per le attività di escalation e supporto specialistico. Allo stesso tempo non si ricerca un profilo junior: è richiesta una persona credibile, autonoma e in grado di relazionarsi con figure Executive e VIP.

Attività principali

• Prendere in carico le richieste degli utenti.
• Gestire problematiche operative quotidiane.
• Supportare gli utenti e, quando necessario, coinvolgere il team IT del cliente per le attività di escalation.

Le richieste possono riguardare, ad esempio:

• PC che non si avvia.
• Cavo di rete o docking station scollegati.
• Configurazione di PC o smartphone.
• Problematiche su Teams o Microsoft 365.
• Supporto nell'utilizzo delle applicazioni.
• Errori email (es. NDR) o problematiche che l'utente non comprende.

Requisiti richiesti

• Ottime soft skill e capacità relazionali.
• Forte orientamento al servizio.
• Autonomia nella gestione degli utenti.
• Buona presenza e professionalità.
• Capacità di gestire situazioni delicate ed aspettative elevate.

L'aspetto più importante non è la profondità tecnica, ma la capacità di prendere in carico il problema, gestire correttamente l'utente VIP, effettuare le opportune escalation ed essere produttivi nella risoluzione.

Sede di lavoro

• Full Remote, con possibili spostamenti occasionali tra Milano e Lugano.

Tipologia contrattuale

• Collaborazione in Partita IVA.
• Progetto: 12 mesi.
• Tariffa giornaliera commisurata alla seniority e alle competenze del candidato.

Ai sensi del D.Lgs. 196/03 e dell'art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679), i candidati sono invitati a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 e L.125/91), nonché a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.

Gli interessati sono invitati a inviare il proprio CV aggiornato citando il riferimento: ANN434190