Descrizione dell'offerta
Per importante azienda ICT che si occupa di sviluppo software, consulenza informatica e realizzazione di soluzioni tecnologiche per la trasformazione digitale delle aziende. ricerchiamo n.1:
COORDINATORE HELP DESK
La risorsa si occuperà del
- Coordinamento operativo del team Help Desk di II livello
- Organizzazione e assegnazione delle attività, monitorando priorità e carichi di lavoro
- Supervisione della gestione dei ticket e del rispetto degli SLA
- Supporto tecnico su problematiche complesse relative alla piattaforma e all'infrastruttura
- Interfaccia costante con i team di Sviluppo, Sistemistico e con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle anomalie e il miglioramento continuo dei servizi
- Monitoraggio delle performance del team e predisposizione della reportistica operativa
- Definizione e ottimizzazione di procedure e processi di supporto
- Affiancamento e formazione delle risorse junior e middle, favorendone la crescita tecnica
- Gestione delle escalation tecniche e coordinamento delle attività di troubleshooting
- Supporto alla pianificazione delle attività di onboarding e all'organizzazione del lavoro del team
Requisiti
- Possesso di diploma o laurea in ambito tecnico
- Esperienza nel coordinamento di team Help Desk e nell'organizzazione delle attività operative
- Esperienza nel supporto applicativo di II livello e nelle attività di troubleshooting
- Conoscenza di SQL, Microsoft Excel e ambienti Windows/Linux
Sede di lavoro: Roma – Zona Eur
Modalità di lavoro: ibrida (2 giorni di smart working e 3 giorni in presenza)
Orario di lavoro: 40 ore settimanali, distribuite dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, con un’ora di pausa
Durata contrattuale: si offre contratto a tempo indeterminato
Proposta economica: range RAL 28-33 K
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su ***/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).